Políticas de Despacho

1. Despacho a Domicilio Estándar

En PLUSAGRO realizamos envíos a lo largo de Chile continental, exclusivamente dentro de zonas urbanas en las comunas habilitadas al momento de la compra.

Plazos de Despacho

• Región Metropolitana: Hasta 3 días hábiles.
• Otras regiones: Entre 3 y 5 días hábiles.
• Compras en días festivos o previo a festivos: El plazo de entrega puede extenderse hasta 2 días hábiles adicionales.

Una vez confirmado el despacho, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

2. Requisitos para una Entrega Exitosa

Para evitar inconvenientes en la entrega, el cliente debe asegurarse de registrar correctamente su dirección al momento de la compra. Esta debe incluir:
✔ Nombre de calle y número.
✔ Número de departamento o casa (si aplica).
✔ Zona urbana con acceso habilitado para transportistas.

Las entregas son realizadas por un courier externo, de lunes a sábado, entre 09:30 y 21:00 hrs, exceptuando días festivos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido y firmar la guía de despacho.

3. Opciones de Retiro en Sucursal del Courier

Si el cliente desea retirar su pedido en una sucursal del courier, debe indicarlo en la sección de "observaciones" al momento de la compra.
✅ Despacho gratis solo disponible con Starken y Bluexpress.

4. Intentos de Entrega y Pedidos Devueltos

• El courier realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada.
• Si el cliente no está disponible, la dirección es incorrecta o no accesible, el pedido será devuelto a las oficinas de PLUSAGRO.
• Un nuevo intento de despacho deberá ser costeado por el cliente.
• Si la dirección proporcionada no corresponde a una zona urbana o es incompleta, el pedido también será devuelto a PLUSAGRO y el costo del nuevo despacho será asumido por el cliente.

En caso de cualquier problema con la entrega, el cliente será contactado al número de teléfono y correo electrónico registrado en su cuenta. Si no logramos contactarlo en un plazo de 3 días hábiles, el pedido será anulado.

5. Recepción y Verificación del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente o una persona mayor de edad deberá:
✔ Revisar que el producto corresponda a lo comprado.
✔ Verificar que el producto se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho.

Si el producto presenta daños o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe:
❌ Rechazar la entrega inmediatamente.
❌ Registrar en la guía de despacho el motivo del rechazo con nombre y RUT.
❌ Solicitar y conservar una copia de la guía de despacho.

En caso de rechazo, el transportista se llevará el producto y se gestionará el respectivo cambio.

6. Condiciones Especiales para la Entrega

El lugar de entrega debe cumplir con condiciones mínimas de acceso, tales como:
✔ Disponibilidad de estacionamiento y acceso para el transporte.
✔ En edificios, disponibilidad de ascensor para carga o ascensor con dimensiones adecuadas.

Si el tamaño del producto impide su ingreso al domicilio o al piso indicado, el cliente deberá aceptar la recepción en el primer piso del edificio o domicilio.